말 잘하는 사람들의 비밀: 소통 능력 향상 꿀팁 A to Z

소통 능력 향상

 

말 잘하는 사람들의 비밀: 소통 능력 향상 꿀팁 A to Z

[키워드] 소통 능력 향상, 대화 스킬, 공감 능력, 비언어적 소통, 효과적인 경청

음..최근에 주위 사람들을 보면, 소통 능력만큼 중요한 게 없는 것 같다는 생각이 들어요. 직장에서든, 친구들과의 만남에서든, 가족과의 대화에서든 말이죠. 소통은 단순히 말을 주고받는 것을 넘어, 서로의 마음을 이해하고 관계를 돈독하게 만드는 핵심적인 요소라고 할 수 있죠. 

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목차

• 1. 경청의 기술: 잘 듣는 것이 소통의 시작
• 2. 비언어적 소통의 힘: 말보다 강한 메시지
• 3. 공감 능력 키우기: 마음을 헤아리는 대화
• 4. 질문 잘하는 법: 대화를 풍성하게 만드는 핵심
• 5. 피드백의 기술: 건설적인 대화로 관계 발전시키기
• 6. 감정 조절 능력: 대화의 질을 높이는 방법

1. 경청의 기술: 잘 듣는 것이 소통의 시작

많은 분들이 소통하면 '말을 잘 하는 것'을 먼저 떠올리시는데요, 사실은 말하는 것보다는  듣는 것이 훨씬 더 중요합니다. 제가 예전에 직장 상사에게 혼나고 있을 때, 속으로 '내가 뭘 잘못했지?'만 생각하고 있었더니, 나중에 상사분이 "내 말 제대로 듣고 있어요?"라고 말씀하시더라고요. 그때 큰 충격을 받았어요. 상대방의 말을 제대로 경청하지 않으면, 상대는 자신이 존중받지 못한다고 느끼고 대화는 단절될 수밖에 없습니다.

진정한 경청이란 단순히 귀로 듣는 것을 넘어, 상대방의 말에 담긴 의미와 감정을 이해하려고 노력하는 것입니다. 전문가들은 보통 경청 시 다음과 같은 점들을 강조합니다:

• 눈 맞춤 유지: 대화 시간의 약 70% 정도는 눈을 맞추는 것이 좋습니다. 상대방에게 집중하고 있음을 보여주는 가장 기본적인 방법이죠.
• 고개 끄덕이기 및 추임새: "아하", "그렇군요", "네"와 같은 짧은 추임새나 고개를 끄덕이는 행동은 "당신의 말을 잘 듣고 있습니다"라는 신호를 보냅니다.
• 상대방의 말 요약하기: 상대방의 말이 끝난 후 "그러니까 ~라는 말씀이시죠?"처럼 핵심을 요약해서 다시 말해주면, 상대방은 자신의 말이 정확히 전달되었음을 확인하고 더 신뢰감을 느낍니다. 이는 제가 실제로 컨설팅 업무를 하면서 가장 많이 활용하는 기술 중 하나입니다. 한 번에 완벽하게 요약하지 못해도 괜찮아요. 중요한 건 '노력'을 보여주는 겁니다.
• 섣부른 판단과 조언 피하기: 상대방이 말을 하는 도중에 "아, 그거 이렇게 하면 돼요!"라고 섣불리 끼어들지 마세요. 상대는 그저 자신의 이야기를 들어주길 바랄 수도 있습니다. 약 5초간의 침묵 후 조심스럽게 반응하는 연습을 해보세요.

2. 비언어적 소통의 힘: 말보다 강한 메시지

우리가 전달하는 메시지의 약 60~70%는 비언어적인 요소를 통해 이루어진다고 합니다. 제가 예전에 면접을 보러 갔을 때, 아무리 좋은 말을 해도 면접관의 표정이 굳어있거나 팔짱을 끼고 있으면 괜히 주눅 들었던 경험이 있어요. 그만큼 비언어적인 표현이 강력하다는 뜻이겠죠?

비언어적 소통은 우리의 자세, 표정, 제스처, 목소리 톤 등 다양하게 나타납니다. 다음 요소들을 신경 쓰면 훨씬 더 효과적인 소통이 가능합니다:

• 개방적인 자세: 팔짱을 끼거나 몸을 뒤로 젖히는 자세는 방어적이거나 관심이 없다는 인상을 줄 수 있습니다. 상대방을 향해 몸을 살짝 기울이고 편안한 자세를 취하는 것이 좋습니다.
• 자연스러운 표정: 억지 미소보다는 진정성 있는 미소가 중요합니다. 대화 내용에 따라 적절히 표정을 변화시켜 공감하고 있음을 보여주세요.
• 적절한 제스처: 손을 사용한 제스처는 말을 더 생동감 있게 만들고, 상대방의 이해를 돕습니다. 하지만 과도한 제스처는 산만해 보일 수 있으니 조심해야 합니다. 제가 예전에 너무 흥분해서 말을 할 때 손을 너무 많이 써서 친구들이 웃었던 기억이 있네요.
• 목소리 톤과 속도: 같은 말이라도 목소리 톤과 속도에 따라 전혀 다르게 들릴 수 있습니다. 중요하다고 생각하는 부분은 살짝 느리고 또렷하게, 밝은 내용은 살짝 높고 활기찬 톤으로 말해보세요.

3. 공감 능력 키우기: 마음을 헤아리는 대화

소통에서 가장 중요한 덕목 중 하나는 바로 공감 능력입니다. 상대방의 감정을 이해하고 그 감정에 맞춰 반응해주는 것이죠. 제가 친구가 힘든 일을 겪었을 때 "괜찮아, 다 잘 될 거야"라고만 말했더니 친구가 "넌 내 마음을 하나도 몰라"라고 서운해했던 적이 있어요. 그때 깨달았죠, 섣부른 위로보다 공감이 먼저라는 것을요.

공감 능력을 키우는 실질적인 방법은 다음과 같습니다:

• 상대방의 감정 파악: 상대방의 말뿐만 아니라 표정, 목소리 톤 등을 통해 어떤 감정을 느끼고 있는지 파악하려고 노력하세요.
• 감정 명확히 표현하기: "지금 많이 속상하시군요", "그 상황에서 정말 답답하셨겠어요"처럼 상대방의 감정을 정확히 짚어주며 표현해주세요. 이 한마디가 상대방에게 큰 위로가 될 수 있습니다.
• 내 경험에 빗대어 말하지 않기: "나도 옛날에 그런 적 있는데~"라며 자신의 경험을 먼저 말하는 것은 자칫 공감을 방해할 수 있습니다. 상대방의 이야기에 온전히 집중한 후에 자신의 경험을 조심스럽게 언급하는 것이 좋습니다.
• 섣부른 해결책 제시 금지: 공감은 해결책을 제시하는 것이 아니라, 상대방의 감정을 있는 그대로 받아들이고 인정해주는 것입니다.

4. 질문 잘하는 법: 대화를 풍성하게 만드는 핵심

소통 능력이 뛰어난 사람들은 질문을 아주 잘 활용합니다. 단순한 "예/아니오" 대답만 유도하는 질문이 아니라, 상대방의 생각과 감정을 더 깊이 이끌어내는 질문을 던지죠. 제가 처음 직장 생활을 할 때, 회의에서 질문을 할 때마다 너무 뻔한 질문만 해서 스스로 민망했던 적이 있어요. 하지만 선배들의 질문을 유심히 보면서 '아, 이렇게 질문해야 하는구나!' 하고 깨달았죠.

효과적인 질문을 위한 팁은 다음과 같습니다:

• 개방형 질문 활용: "어떻게 생각하세요?", "무엇이 가장 어려우셨나요?", "왜 그렇게 느끼세요?"와 같이 상대방이 구체적인 설명을 할 수 있도록 유도하는 질문을 사용하세요.
• 구체적인 질문: 막연한 질문보다는 "지난주 프로젝트에서 가장 개선하고 싶었던 부분은 무엇이었나요?"처럼 구체적인 내용을 묻는 질문이 더 생산적인 대화를 이끌어냅니다.
• 호기심을 가지고 질문하기: 진심으로 궁금하다는 마음으로 질문하면, 상대방도 당신의 질문에 더 성의껏 대답해줄 것입니다.
• 질문 후 경청: 질문을 던진 후에는 상대방의 대답을 경청하는 것이 중요합니다. 질문만 던져놓고 딴생각을 하면 안 되겠죠!

전문가 팁: 효과적인 질문은 대화의 70% 이상을 차지할 수 있습니다. '질문 70%, 답변 30%'의 황금 비율을 기억하고 연습해보세요. 처음에는 어렵겠지만, 꾸준히 연습하면 분명 큰 변화를 느낄 수 있을 거예요.

5. 피드백의 기술: 건설적인 대화로 관계 발전시키기

피드백은 소통의 꽃이라고 할 수 있습니다. 하지만 잘못된 피드백은 오히려 관계를 악화시킬 수 있죠. 제가 예전에 후배에게 피드백을 줄 때 "너 일하는 방식이 너무 비효율적이야!"라고 직설적으로 말해서 후배가 크게 상심했던 경험이 있습니다. 그때 이후로 피드백은 상대방의 성장을 돕는 방향으로 이루어져야 한다는 것을 뼈저리게 느꼈습니다.

건설적인 피드백을 위한 몇 가지 원칙입니다:

• 구체적이고 사실 기반: "네가 늦어서 회의가 10분 지연되었어"처럼 구체적인 행동과 그로 인한 결과에 초점을 맞춰 피드백을 주세요. "넌 항상 늦어!" 같은 일반화된 표현은 피해야 합니다.
• '나' 메시지 사용: "네가 이랬어" 대신 "나는 네가 ~했을 때 ~라고 느꼈어"처럼 자신의 감정을 중심으로 말하세요. ("나는 네가 보고서를 마감 기한보다 늦게 제출했을 때 걱정이 됐어.")
• 긍정적인 부분 먼저 언급: 개선점을 말하기 전에 상대방의 잘한 점이나 노력한 부분을 먼저 칭찬해 주세요. 피드백을 받아들이는 마음의 문을 열어줄 수 있습니다.
• 해결책 함께 모색: 문제점만 지적하는 것이 아니라, "다음번에는 어떻게 하면 더 좋을까?"처럼 상대방과 함께 해결책을 찾아보는 시간을 가지세요.
• 적절한 시기와 장소: 많은 사람 앞에서 공개적으로 피드백을 주는 것은 피해야 합니다. 개인적이고 조용한 공간에서 대화하는 것이 효과적입니다.

6. 감정 조절 능력: 대화의 질을 높이는 방법

아무리 소통 기술이 뛰어나도, 감정 조절에 실패하면 모든 것이 무너질 수 있습니다. 화가 나거나 당황스러운 상황에서 감정에 휩쓸려 내뱉은 말은 돌이킬 수 없는 상처를 남기기도 하죠. 저도 가끔 이성적으로 대처하지 못하고 후회하는 경우가 있습니다. 그래서 저는 대화 중 감정이 격해질 때 '잠시 멈춤'의 시간을 갖는 연습을 하고 있습니다.

감정 조절을 통해 더 나은 대화를 이끌어가는 방법은 다음과 같습니다:

• 상황 인식 및 인지: "아, 지금 내가 화가 나는구나", "상대방의 말이 나를 불편하게 하는구나"와 같이 자신의 감정을 인지하는 것부터 시작하세요.
• 심호흡 및 잠시 멈춤: 감정이 격해질 때는 잠시 대화를 멈추고 심호흡을 몇 번 해보세요. 5초 정도 숨을 깊게 들이쉬고 내쉬면 흥분된 감정을 가라앉히는 데 도움이 됩니다. 이 짧은 시간 동안 객관적으로 상황을 바라볼 수 있습니다.
• 감정 표현 연습: "지금 제가 이 부분에 대해 조금 당황스럽네요", "제가 잠시 생각할 시간이 필요할 것 같습니다"처럼 자신의 감정을 솔직하고 침착하게 표현하는 연습을 하세요.
• 긍정적인 셀프 토크: 스스로에게 "침착하자", "이성적으로 판단하자"와 같은 긍정적인 메시지를 건네는 것도 도움이 됩니다.
• 갈등 상황 후 자기 반성: 대화 후에는 어떤 부분에서 감정 조절에 실패했는지, 다음에는 어떻게 대처할 것인지 스스로 되돌아보는 시간을 가지세요.

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마무리하며..

소통 능력은 하루아침에 뚝딱 만들어지는 것이 아니라, 꾸준한 노력과 연습을 통해 향상되는 기술입니다. 마치 운동처럼 말이죠. 처음에는 어색하고 힘들 수 있지만, 오늘 알려드린 꿀팁들을 하나씩 실천해나가시면 분명 놀라운 변화를 경험하실 수 있을 거예요. 저도 여전히 배우고 노력하는 중이랍니다! 여러분 모두 멋진 소통 전문가가 되시길 응원합니다!

직장 내 원활한 소통을 원하는 직장인분들, 대인 관계에서 어려움을 겪는 분들, 그리고 자녀와의 대화를 개선하고 싶은 부모님들께 도움이 될것이라고 생각해요. 이 글이 여러분의 삶에 작은 도움이 되기를 진심으로 바랍니다. 꾸준히 소통 능력을 갈고닦아서 더 행복하고 풍요로운 관계를 만들어나시길~~^^

 

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